邮件工单

如果你想获取技术支持，但不想加入我们的官方用户交流群，或者发现了什么不可告人的不得了的东西（比如严重的 Bug、漏洞）想要告诉运营组，又或者想要与运营组取得联系，可以通过邮件发送工单。

规则

在提问前，请先认真完整阅读并理解这个章节。

电子邮件相比即时通讯要正式许多。为了提高效率和保证交流双方心平气和，在发送邮件时，请务必遵守以下几点规则：

• 在提问前，请先认真完整阅读并理解 遇到问题怎么办；
• 在邮件标题中用简洁明了的语言说明你的问题或需求的大致情况；
• 在邮件正文中尽量详细地描述你遇到的问题或需求，并附上对应的日志或其它资料；
• 保持良好的礼貌和尊重；
• 尽量减少不必要的邮件，不要发送空白内容的邮件；
• 耐心等待回复，不要频繁催促。

在回复我们的邮件时，请将邮件抄送（CC）到我们的对外支持邮箱，以便于我们记录对话串。

对外支持邮箱

📫 support@helloskin.cn请不要发送无意义邮件。若我们认为你的邮件没有回复的必要，你不会收到任何通知或回信。

我们建议你通过你在 HelloSkin 绑定的邮箱发送邮件，这有助于我们确认用户身份以提高效率。

发送到这个邮箱的邮件都会且只会被 运营组 和 社区支持组 看到。我们会尽快回复我们认为需要回复的邮件。

所有的回复都将由以下邮箱发出：

来自	邮箱域名
运营组	@helloskin.cn
商务信箱	@sodayo.net

提示

对于一般的技术支持类邮件，我们可能会交由社区支持组处理。社区支持组并非由运营组提供，但相关人员是由运营组钦定的。

注意

收到来自 HelloSkin 运营组或社区支持组成员的邮件时，请认真核对发件邮箱的域名（即邮箱地址中 @ 之后的部分）。

如果邮箱域名不是 helloskin.cn 或 sodayo.net，则说明这封邮件并非由 HelloSkin 运营组成员或商务信箱发送，其内容并不可靠，请谨慎对待。

谨记

请注意，无论是运营组成员还是社区支持组成员，在任何情况下，我们都不会要求你提供你在任何网站的密码或其它登录凭证。

如果有人要求你提供密码、验证码等信息，请立即停止交流，并通过我们的对外支持邮箱向我们报告。

时效性说明

电子邮件不是即时通讯。尽管电子邮件相比即时通讯来说，效率可能会更高，但其工作量也更大，处理速度会更慢。所有的邮件一般都会在三天到一周内回复，但我们认为没有必要回复的邮件将不会得到回复。

发出邮件后，请耐心等待回复。如果长时间未收到回复，可以再发送一封邮件询问。但请不要在短时间内频繁发件催促，否则你的邮箱地址可能会被拉黑。

🙋 获取即时的支持 如果你需要高时效性的技术支持，请加入我们的 官方用户交流群 来提问，而不是发送邮件工单。